Canal LGPD
Aqui você exerce, na prática, os direitos que a Lei Geral de Proteção de Dados garante sobre os seus dados: saber o que temos, corrigir, apagar e parar de receber contato.
Abrir pedido por e-mailComo pedir, em uma frase
Escreva para contato@fortplanos.com.br dizendo o que você quer (acesso, correção, exclusão ou parar de receber contato) e informando o nome e o e-mail ou telefone que você usou ao falar com a FortPlanos. Respondemos em até 15 dias.
É gratuito, não exige formulário, cadastro ou justificativa, e não prejudica em nada um atendimento ou uma contratação em andamento.
Quais são os seus direitos
Todos valem para os dados que estão sob a guarda da FortPlanos. Todos são gratuitos.
| Direito | O que você pode pedir na prática |
|---|---|
| Confirmação e acesso incisos I e II |
Saber se temos dados seus e receber uma cópia deles, com a indicação de onde vieram e para que são usados. |
| Correção inciso III |
Corrigir dado errado, incompleto ou desatualizado — e-mail digitado errado, telefone antigo, nome da empresa que mudou. |
| Anonimização, bloqueio ou eliminação inciso IV |
Eliminar dado desnecessário, excessivo ou tratado fora das regras da lei. |
| Portabilidade inciso V |
Receber seus dados em formato que possa ser transferido a outro fornecedor de serviço, observada a regulamentação da ANPD. |
| Eliminação dos dados tratados com consentimento inciso VI |
Apagar tudo o que foi coletado com base no seu consentimento, salvo as hipóteses de guarda obrigatória do art. 16. |
| Informação sobre compartilhamento inciso VII |
Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos dados seus. |
| Informação sobre não consentir inciso VIII |
Saber que você pode não fornecer consentimento e quais são as consequências disso. |
| Revogação do consentimento inciso IX |
Voltar atrás a qualquer momento, por procedimento gratuito e facilitado — inclusive só para parar o contato comercial. |
| Revisão de decisão automatizada art. 20 |
Pedir revisão humana de decisão tomada só por máquina. Na prática não se aplica aqui: a FortPlanos não toma decisões automatizadas sobre titulares — quem analisa proposta é a operadora. |
Como abrir um pedido
Quatro passos. O primeiro é o único que depende de você.
Escreva para o canal do titular
E-mail: contato@fortplanos.com.br. Sugestão de assunto, para agilizar a triagem:
- LGPD — Acesso aos meus dados
- LGPD — Correção de dados
- LGPD — Exclusão de dados
- LGPD — Não quero mais contato
Diga como te encontrar na nossa base
Informe o nome e o e-mail ou telefone que você usou ao falar com a FortPlanos. Sem isso não conseguimos localizar o registro — e localizar o registro errado seria pior.
Se houver dúvida razoável sobre quem está pedindo, podemos solicitar uma confirmação adicional simples. Isso protege você: é o que impede que um terceiro peça acesso aos seus dados se passando por você. Não peça nem envie documentos de saúde neste canal — não são necessários.
Confirmação de recebimento
Você recebe a confirmação de que o pedido entrou e está em análise. Para pedidos de acesso, a lei permite uma resposta imediata em formato simplificado — e a declaração completa em até 15 dias (art. 19, II).
Resposta em até 15 dias
Respondemos por escrito, no mesmo e-mail, dizendo o que foi feito. Se não pudermos atender integralmente — porque a lei nos obriga a guardar alguma parte — explicamos qual parte é, por qual motivo e por quanto tempo. Nunca ignoramos o pedido.
Quando não conseguimos apagar tudo
Ser honesto sobre os limites vale mais do que prometer o impossível. Há situações em que a própria lei nos obriga a manter parte dos dados, mesmo depois do seu pedido de exclusão:
- Registros de acesso do site: o art. 15 do Marco Civil da Internet exige guarda por 6 meses.
- Obrigações fiscais e regulatórias ligadas a um contrato que você efetivamente firmou por nosso intermédio.
- Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral (art. 16, III, da LGPD).
- O registro do seu próprio opt-out: se você pede para não ser mais contatado, precisamos guardar essa informação — é ela que garante que o contato não volte.
Nesses casos, os dados ficam bloqueados para uso comercial: seguem guardados apenas para cumprir a obrigação legal e são eliminados quando o prazo termina.
Dados na corretora × dados na operadora
Consequência prática: um pedido de exclusão feito aqui não apaga seu cadastro na operadora. Para isso, é preciso acionar o canal do titular da própria Bradesco Seguros. Se precisar, podemos indicar o caminho — mas o pedido tem que ser feito lá.
Se você não concordar com a nossa resposta
Primeiro, escreva de volta. A maior parte das divergências é mal-entendido sobre o que foi pedido, e se resolve em uma troca de mensagens.
Persistindo o desacordo, é seu direito apresentar petição contra o controlador perante a ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados (art. 18, § 1º, da LGPD), pelos canais oficiais em gov.br/anpd. Você também pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Identificação do controlador, para constar em qualquer pedido ou petição:
A Clebio Costa Bispo Publicidade LTDA - ME (FortPlanos) · CNPJ 53.290.346/0001-38 · São Paulo — SP
Canal do encarregado (DPO): contato@fortplanos.com.br
Dúvidas sobre seus dados
Precisa falar sobre seus dados?
O mesmo canal atende pedidos LGPD e dúvidas sobre o site. Escreva e você recebe resposta escrita, com prazo.